您当前的位置:首页 >> 新闻动态 >> 部门动态

独山税务:聚焦“三个心” 助推纳税服务提档升级

浏览次数:次   字号:[] [关闭]

 


*澳门美高梅国际,mgm官网娱乐税务局始终秉持“以纳税人需求为出发点、以提升纳税人满意为目标”的工作理念,把全面优化纳税服务作为当前重点工作来抓,统筹协调、梯次推进,积极遵循“初心、热心、诚心”三原则,积极创新服务手段、拓宽宣传渠道、加强制度机制建设,促进纳税服务质量和水平双提升。

突出纳税服务“初心”,在提升办税质效上抓深入。一是整合内部资源,优化业务衔接。强化咨询导税台功能作用,由政策精通、业务全面、责任心强的业务骨干组成,承担导税咨询、资料预审、业务辅导、排队取号等多项职责,强化导税咨询工作的专业性和针对性,确保纳税人办理业务“零疑问”。强化办税服务厅与各管理分局的业务衔接,严格文书传递流程,在交接、反馈、时限、通知纳税人等环节加以细化,杜绝纳税人多头跑。二是优化窗口配置,提供便捷服务。设置“简事快办”窗口,主要办理修改联系电话、申报作废、签订三方协议等简易事项。使办理简易事项的纳税人不须和其他纳税人一起排队叫号即可快速办结,减少纳税人排队等候时间。同时灵活调整“简事快办”窗口数量和窗口办理事项,确保简单业务即到即办、即办即走。三是围绕提技能优服务,强化办税厅业务培训。健全办税厅长效培训机制,通过业务骨干面对面解读政策,统一执行标准,解决工作中存在的难点问题。开通办税服务厅业务交流群,对解决过程、执行标准、政策依据等进行交流,通过案例解析,既强化了政策执行口径又熟练了业务操作技能。

突出纳税服务“热心”,在增强宣传辅导上提效能。一是拓宽宣传辅导渠道。定期对纳税人问题和应对建议进行汇总,并通过办税服务厅LED屏和纳税服务QQ群、管理员微信群及时告知纳税人;及时收集总局和省局出台的最新政策,汇总后发送给纳税人,提升群众知晓面、政策覆盖面,帮助澳门美高梅国际,mgm官网娱乐:的纳税人掌握和熟悉政策要义要点,真正让纳税人当好“政策明白人”。二是提升线上宣传质效。与互联网+税法宣传相关结合,以网络信息技术为依托,设立了以税法宣传微信群为主,税企QQ群、手机短信为辅的线上政策发布平台,做到“政策第一时间宣传、投诉第一时间受理、咨询第一时间解答”,实现了税企之间、纳税人之间实时在线互动交流。三是构建多维辅导形式。定期开展需求征集,面对面辅导,强化纳税人学堂培训辅导力度,重点围绕纳税人关注的热点问题开展针对性辅导。强化分局培训力度,发挥分局的管理员作用,定期开展入户辅导、政策宣传、问计问需,提供个性化涉税服务。

突出纳税服务“诚心”,在加强制度机制建设上促落实。一是着力缓解办税压力。在办税服务厅轮流安排导税员的基础上,强化值班领导和值班专家团队成员在办税高峰期的疏导力度,及时引导、协助纳税人办理业务,有序分流到辅助办税厅。二是建立纳税人诉求快速响应机制。制定纳税服务涉税事项处理办法,明确受理纳税人投诉等前后台之间的分工和责任,规定了转办程序和反馈时限,理顺了纳税服务各环节之间的关系。同时规范12366转办事项工作流程,建立股室与分局的转办机制、明确办理时限、强化反馈结果模版化,提升转办反馈质效。

 

上一篇:没有了
下一篇:没有了
相关文章